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服务态度决定了一个搬家公司的质量

作者:蚂蚁 来源:未知 日期:2016-11-3 10:55:15 人气: 标签:
导读:服务态度决定了一个搬家公司的质量毕女士是临时电话联系需要搬家的,在交谈中了解到毕女士本来是找的其他搬家公司,由于拆装技能不够熟练,并与毕女士发生了争执…
服务态度决定了一个搬家公司的质量

毕女士是临时电话联系需要搬家的,在交谈中了解到毕女士本来是找的其他搬家公司,由于拆装技能不够熟练,并与毕女士发生了争执,在该公司搬了几个柜子,床拆了一半时,毕女士让该公司回去了。

         在实时回访过程中,客户显得很激动,觉得这次搬家非常满意,并说“早知道这样一开始联系你们就好了”在我们师傅搬家的过程中客户还主动去买酸梅汤,热情的招待我们师傅。在搬家过程中,师傅们细心的用绒布包好家具以免擦到碰到,并在搬家完成后清理了现场遗留的垃圾,这让毕女士很感动。
         由于是临时业务,师傅们在没有准备的情况下接到业务赶到客户家虽然会有点小抱怨,但是执行任务的时候确实抱着饱满的热情去客户家任劳任怨的为客户服务。
         有此事也可以看出除了服务态度要好以外,业务技能也是非常重要的,我们除了每天对员工进行业务技能培训外,更是强调要学会调整好心态,我们都要向长远的看,不仅仅是眼前的几百块钱,做好了更是多了一个忠实的粉丝,得到了客户的认可师傅们辛苦的付出才值得,也为我们赢得更多的客户群。
         客户之前找的搬家公司被客户赶走也好,自己负气走也罢,给客户留下的肯定是坏印象,相反我们深圳蚂蚁搬家公司优质的服务态度和专业的技能技巧更能让客户感动。

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