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丢三落四的客户让广州蚂蚁搬家公司的客服哭笑不得

作者:蚂蚁 来源:未知 日期:2017-8-19 15:10:18 人气: 标签:
导读:丢三落四的客户让深圳蚂蚁搬家公司的客服哭笑不得俗话说“人上一百,种种色色”一点也不假。有人做事小心谨慎,任何事情都考虑的比较周全。有人做事大大咧咧,不…
丢三落四的客户让深圳蚂蚁搬家公司的客服哭笑不得
俗话说“人上一百,种种色色”一点也不假。有人做事小心谨慎,任何事情都考虑的比较周全。有人做事大大咧咧,不计后果。我作为广州蚂蚁搬家公司的一名普通客服,这种事情是深有感触。 我们公司的客服一般都是和客户在电话里交流。接触的人多了,我们发现有的客户询问有关搬家的事宜很是详细,而且在决定和我们合作之后,他们都会把自家的物品详详细细的告诉我们,没有一点遗漏,这也让我们在安排车辆和人员的时候做到准确无误。但是有个别的客户却不是这样,她们总是会遗漏一些物品没报给我们,这也就形成了搬家时产生了不必要的矛盾。 但是我们相信客户也不是故意这样做的,也许是他们对搬家的相关事宜不了解,也许是他们的性格就是刚才我所说的大大咧咧惯了。前几天,我就遇到这样提为客户,说起来真是让我哭笑不得。 几天前杨小姐听从朋友的介绍找到我们深圳蚂蚁搬家。当时就是我姐的电话,她说是从天河到番禺。当时她给我报的东西有一张床、一套沙发、电视、洗衣机、冰箱。听完她说的这些物品,我也给她报了一个合理的价格,她也是欣然接受。因为她要求是第二天早上八点准时到达,于是接单后我马上下了单。 没想到晚上十点左右她又来电话说,她家还有两个煤气瓶忘报了,(当时我就想,这煤气瓶也能忘报,我真的服了她了。)于是我开玩笑的说,不会还忘了别的什么东西吧,她听我这么说也笑了,连说不会不会。我也相信她这回是真的不会有什么遗漏的。于是我通知了第二天前往她家搬家的领班。似乎一切都搞定了。 没想到第二天一大早,她有来电话了。听得出她好像有点不好意思的笑着说,还有一张儿童床忘报了。见个记性差点,还真没见个记性这么差的,我都无语了。要知道这儿童床拆装起来比较麻烦,不是一般的搬家工人能够胜任的,必须安排专业的木工师傅才能搞定,而且这拆装的费用也是需要另算的。虽然说拆装费她已欣然接受,可是这个搬家单早已下了,工人师傅肯定已经出发了。要是这样的话我们广州蚂蚁搬家公司又得派车送木工师傅去她家了。我急忙和当时的领班联系,还好他们正准备出发,我们也就不用再开车送木工师傅了。 虽说这件事情已经过去很多天了,我真的很想提醒广大客户朋友们,搬家时可千万别犯杨小姐这样的错误哦。
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